Es extraño ver cómo aún con los avances que ha tenido México en la transformación digital de sus organizaciones, muchos visionan la calidad del software como un lujo y no como una necesidad crítica. O peor aún, muchas organizaciones aún ven el aseguramiento de calidad (QA) como un gasto y no como una inversión estratégica.

Los costos asociados a fallas en producción no se limitan solo a lo económico. Un error en una plataforma bancaria puede significar la pérdida de miles de clientes. Un fallo en una aplicación de e-commerce puede afectar la confianza del usuario y reducir ventas. Por esta razón, las empresas que priorizan QA no solo evitan pérdidas, sino que también construyen una ventaja competitiva basada en estabilidad, confianza y satisfacción del cliente.

En México, el panorama del QA es mixto: mientras algunos sectores, como fintech o salud digital, han avanzado hacia la madurez, muchas empresas aún operan con prácticas reactivas, esperando a que ocurran errores antes de atender la calidad. La pregunta aquí es: ¿Estamos las empresas mexicanas preparadas para asumir QA como un pilar estratégico?

La percepción de la calidad como un gasto es uno de los principales frenos en las organizaciones. Sin embargo, estudios demuestran que la inversión en QA genera un retorno tangible:

• Según el "World Quality Report 2024" de Capgemini, el 62% de las empresas a nivel mundial aún considera la falta de presupuesto como la mayor barrera para implementar QA.
• IBM estima que solucionar errores en producción puede ser hasta 100 veces más costoso que detectarlos en etapas tempranas del desarrollo.
• Gartner destaca que el 75% de los líderes tecnológicos reconoce que una sólida estrategia de calidad mejora la experiencia del usuario y reduce el churn rate.

¿En qué se traducen estos datos? Las empresas que subestiman el papel de QA terminan gastando más en reparaciones reactivas y en recuperar la confianza del cliente, costos que podrían evitarse con una estrategia preventiva.

Más allá de reducir riesgos, QA es clave para que las empresas puedan escalar de forma segura. Organizaciones que buscan lanzar nuevas funcionalidades constantemente o expandirse a nuevos mercados no pueden operar con incertidumbre respecto a la calidad de sus desarrollos.

Los principales puntos de dolor que demuestran la necesidad de un enfoque estratégico en QA incluyen:

1. Impacto en costos y reputación: Empresas que ignoran QA terminan pagando el precio cuando los errores llegan al usuario final. Un ejemplo claro es lo que ocurrió con diversas plataformas de retail en eventos de alta demanda, donde fallas en los sistemas de pago y checkout han costado millones en ventas perdidas.
2. Limitación en la escalabilidad: Sin QA, cada nueva funcionalidad es un riesgo y dificulta el crecimiento ordenado de la empresa. Con una estrategia sólida, es posible integrar nuevas soluciones sin comprometer la estabilidad general del software.
3. Experiencia del usuario deteriorada: Las empresas que no garantizan la calidad de sus plataformas enfrentan tasas de abandono más altas. Basta con pensar en aplicaciones de movilidad que, tras múltiples fallas, han visto cómo los usuarios migran rápidamente a la competencia.
4. Barreras para la adopción de tecnología emergente: nuevos modelos emergentes como la inteligencia artificial y la automatización solo funcionan de manera exitosa en entornos de alta calidad. Cualquier deficiencia en la estructura de datos o procesos termina impactando directamente su desempeño.

El sector tecnológico en México está en plena transformación. Mientras algunas empresas han adaptado prácticas de calidad dentro de metodologías ágiles y DevOps, otras aún dependen de estrategias tradicionales que no permiten alcanzar una madurez operativa.

Existen señales de que el mercado mexicano está avanzando:

• Una mayor adopción de metodologías Shift-Left, donde QA se incorpora desde las primeras etapas del desarrollo, en lugar de ser una fase separada al final del proceso.
• El crecimiento del Nearshore tecnológico en México, con empresas internacionales buscando socios locales que cumplan con estándares de calidad globales.
• La expansión de sectores altamente regulados, como fintech y salud digital, que exigen estrictas normativas de calidad y seguridad para operar.

Sin embargo, aún hay muchas empresas que no invierten lo suficiente en QA o lo ven como un componente secundario. Aquí es donde las organizaciones con visión pueden diferenciarse, impulsando estrategias de calidad como ventaja competitiva.

Para que las empresas en México adopten QA como un pilar estratégico es clave:

• Demostrar el impacto financiero y operativo de QA: Implementar métricas de negocio que evidencian cómo la calidad mejora la retención de clientes y optimiza costos operativos.
• Adoptar un enfoque Shift-Left: Integrar QA desde el inicio del desarrollo, en lugar de tratarlo como una fase tardía o reactiva.
• Apostar por la automatización: Las pruebas automatizadas permiten mejorar la cobertura y la velocidad de detección de errores sin frenar el desarrollo.
• Fomentar una cultura de calidad: El QA no es solo responsabilidad del equipo de pruebas, sino un valor que debe permear toda la organización.

Las empresas que logren consolidar QA dentro de su ADN operativo no solo evitarán crisis de calidad, sino que se diferenciarán en un mercado digital donde los usuarios exigen estabilidad y confianza. En un entorno donde la competencia está a solo un clic de distancia, asegurar la calidad no es una opción: es un imperativo estratégico.