Optimizar los tiempos de respuesta ante errores críticos en producción, reducir las demoras ocasionadas por la falta de priorización de incidencias tras la migración, mejorar la atención en sedes físicas, agilizar los cierres contables y disminuir los falsos positivos generados por cambios en los flujos del sistema. Controlar la proliferación de falsos positivos generados por cambios en el flujo de trabajo, que saturaban la gestión de incidencias y desviaban la atención de fallas reales. Esto afectaba los tiempos de atención en canales presenciales, generaba riesgos en los cierres contables y evidenciaba la ausencia de un esquema claro de priorización según el impacto en el negocio.